Popilero.com üzerinden gerçekleştirdiğiniz her alışveriş, yürürlükteki yasal mevzuata ve müşteri memnuniyetini esas alan hizmet anlayışımıza uygun şekilde işlem görmektedir. Aşağıda, satış ve iade süreçlerine ilişkin politikamız yer almaktadır.

1. Sipariş ve Satın Alma Koşulları

  • Web sitemiz üzerinden verilen tüm siparişler, sistemimizde kayıt altına alınmakta ve stok/güncel fiyat doğrulaması sonrasında işleme alınmaktadır.

  • Ödeme işlemi tamamlanmadan siparişler işleme alınmaz.

  • Sipariş sırasında girilen bilgilerin doğruluğundan müşteri sorumludur. Teslimat ve fatura bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi gerekmektedir.

2. Teslimat Bilgileri

  • Siparişler, ürün özelliklerine göre belirlenen termin süresi içerisinde kargoya teslim edilir. Ortalama teslimat süresi ürün sayfasında belirtilmektedir.

  • Resmî tatil ve hafta sonlarında teslimat yapılmaz.

  • Kargo firması kaynaklı gecikmelerden Popilero.com sorumlu değildir; ancak müşteri memnuniyeti adına gerekli destek sağlanır.

3. İptal ve Değişiklikler

  • Sipariş iptali, ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimize (info@popilero.com) yazılı olarak bildirilmelidir.

  • Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali yapılamaz; ancak iade prosedürü devreye girer.

  • Kişiye özel tasarlanmış, isteğe özel üretilen ürünlerde iptal ve değişiklik yapılamaz.

4. İade ve Değişim Koşulları

  • Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

  • İade edilecek ürünün:

    • Kullanılmamış,

    • Orijinal ambalajında,

    • Tüm aksesuarlarıyla eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

  • İade öncesinde info@popilero.com adresinden talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmez.

  • Kargo kaynaklı hasarlar durumunda, ürün teslim alınırken tutanak tutulmalı ve en kısa sürede tarafımıza bilgi verilmelidir.

5. İade Edilemeyen Ürünler

  • Kişiye özel üretilen veya üzerinde özelleştirme yapılan ürünler (isim baskılı, özel kutular vb.)

  • Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin açılmış gıda veya kozmetik ürünleri)

  • Teslim tarihinden itibaren 14 günü geçmiş ürünler

6. İade Süreci ve Ücret İadesi

  • İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, inceleme süreci başlatılır ve en geç 10 iş günü içinde sonuçlandırılır.

  • İade onaylandığında, ödemeniz ürün bedeli üzerinden, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz yöntemle tarafınıza iade edilir.

  • Kargo bedelleri iade kapsamı dışında tutulur (yalnızca ürün kusurluysa Popilero.com karşılar).

7. Destek ve İletişim

Her türlü soru, görüş ve destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

📧 info@popilero.com
📞  (0212) 807 18 89
📍 15 Temmuz, Koçman Cd. Demirkol Plaza No:51 K:5 A Blok, 34212 Bağcılar/İstanbul

Popilero.com olarak, tüm alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve memnuniyet odaklı geçmesi için çalışıyoruz. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz.